Курс "Сервисный UX-дизайн"
stage2

Невнимание к эстетике, гармонии, эргономике и удобству является "фирменным знаком" нашей страны. Мы можем запустить ракету в космос, но не можем сделать вызывающей приятные эмоции микроволновой печи. Мы можем создать самую большую подводную лодку в мире, но не можем обустроить дороги так, чтобы по ним было приятно и комфортно ездить. Мы можем многое, но мы катастрофически мало внимания уделяем тем мелочам, которые делают нашу жизнь несравненно легче, комфортнее и гармоничнее. Я очень рад, что в свое время вместе с Романом Черных стал одним из первых в России, кто начал реально внедрять человекоориентированные подходы при создании новых продуктов и услуг. Подумать за пользователя заранее - это нетрудно. Эта частичка любви и заботы передается в каждом продукте, который сделан прежде всего для людей, а не для "галочки". Я очень надеюсь, что популяризация usability в недалеком будущем сделает его понятным большинству, а человекоориентированность станет неотъемлемым элементом всей нашей жизни.

В рамках зимнего курса «Сервисный UX-дизайн» компания МГТС предложила участникам практикума разработать блок представления тарифов и тарифного калькулятора для сайта компании www.mgts.ru . Предложенный для реализации проект был крайне не прост в реализации. Он сочетал в себя комплекс задач бизнеса и большой объём информации, которую надо было подать пользователю в максимально простом виде. Группа, которая работала над проектом, выступила с оригинальными идеями, позволившими посмотреть на привычный интерфейс калькулятора под новым углом. Радует то, как бережно ребята отнеслись к ограничениям, которые накладывает телекоммуникационная природа задачи. Несомненно это сотрудничество было взаимообогащающим и продолжится в дальнейшем.

• Хочу дать обратную связь Русской Школе Сервисного Дизайна (#РШСД): в этот раз я был в роли заказчика интерфейса. Интерфейса не просто сайта, а социально-ориентированного мобильного приложения, в основе которого лежало 5 непростых сценариев, каждый из которых требовал глубокого погружения в проблематику вопроса. Что я получил на выходе? Почти полностью готовое приложение, интерфейс которого не просто был нарисован исходя из модных тенденций, я получил интерфейс, основанный на сложном процессе проектирования, от сценариев пользователей и лингво-генезиса до прототипа.

  Это мощная работа в сроки, в которые тяжело сделать что-то приличное, но тут сыграло несколько важных факторов: а) мощь команды, б) педагогический профессионализм. В общем осталось допилить, протестировать и отдать в разработку :) Спасибо огромное команде: Веронике Пономарёвой, Юлии Евстратовой, Николаю Чеглакову, Наде Панченко, Анастасия Шмелёвой и Наталии Молчановой – вы очень крутые!) Вероника, ты вдвойне, как менеджер проекта! По себе знаю, как это непросто! Ну, и низкий поклон организатору, преподавателю и основной движущей силе, тебе, Роман Черных!

Хочу выразить признательность Русской Школе Сервисного Дизайна, ее руководителю Роману Черных за реализацию моего проекта сервиса "Вопрос-Инвест". Проект сложный, многогранный, инновационный. Ребята справились отлично, реализовали огромное количество идей, чтобы сервис был действительно сервисом. Проработали много вариантов поведения как пользователей сервиса, так и персонажей, его реализующих. Разнообразие деталей дизайна сервиса продумали, как с позиций пользователей, так и с позиций и интересов бизнеса. Поздравляю команду проекта (Марина Залевская, Артем Капустин и Ольга Королева) с успешно выполненной практикой и получением диплома школы!

В рамках бизнес-целей заказчика команда под опытным руководством тщательно проходит по каждому этапу проектирования от пользовательских сценариев до функционального прототипа, конструируя ключевые механики и детали взаимодействий. Один из лучших результатов, которая может создать проектная школа для клиента.

• Вот и закончен Осенний Мастер-курс «Сервисный UX-дизайн», ступень 2. В этот раз я был не только одним из первых, кто обучался по программе 2-й ступени, но и первый раз выступил в роли Заказчика проекта. Для практической работы был представлен игровой проект mafiaonline.ru Это реализация в интернете карточной игры "Мафия", которая давно нуждается в свежем взгляде проектировщика. Перед ребятами стояла непростая задача. Во-первых, игроки проекта очень консервативны и нужно было как можно корректнее отнестись к их социальным ценностям в данной игре. Во-вторых, понять особенности игры в онлайн. Предложить решение по улучшению игрового интерфейса, интеграции с мобильными устройствами и уменьшить отток новичков, сохраняя интерес старых игроков.

  Команда очень серьезно отнеслась к работе. Они прошли весь путь нового игрока проекта, погрузились в правила и особенности игры. Также средствами интервью по Skype были опрошены, как новые, так и опытные игроки. Плотно взаимодействуя с модераторами игрового проекта, команда “раскопала” все основные нюансы игры. В результате данного процесса были составлены основные и второстепенные персоно-модели, которые потом использовались в проектировании. Было разработано несколько пользовательских сценариев для данных персонажей от момента регистрации до завершения игровой партии. Было использовано несколько методик проектирования, подробно их можно будет изучить, пройдя UX-курсы Русской Школы Сервисного Дизайна. Каждый шаг аккуратно согласовывался со мной, как Заказчиком. В результате было предложено много интересных решений, некоторые из них лежали на поверхности, но сам я о них так и не додумался, решая аналогичную задачу по проекту:) Решения особо ценны тем, что они недорогие в реализации и в ближайшее время мы их собираемся внедрить. Ребята молодцы, я не ожидал такого хорошо проработанного результата. С итоговой презентацией можно ознакомиться по ссылке

«Роман — человек с уникальным опытом не просто выполнения проектов и руководства проектными командами, но создания и структуризации процессов в области UX.

Это позволяет иметь правильный и разносторонний взгляд на дисциплину и безусловно незаменимо для организации качественного обучения».

«Мы знакомы с Романом довольно давно, с тех давних пор, когда Вымпелком начал создавать свой UX-отдел. Его всегда отличала удивительная обстоятельность, и, иногда пугающая, склонность систематизировать то, в чем пока никто не видит системы. :)

Эти его качества и интенсивное приобретение профессионального опыта привели к неожиданному для меня результату - если в начале наших отношений Роман был участником моих тренингов, то теперь мне самому есть чему у него поучиться.»

• «Я был достаточно зрелым специалистом и занимался проектированием пользовательских интерфейсов к веб-приложениям и порталам более 7 лет. В какой-то момент я понял, что и прототипы, и визуальные формы живут как-то в стороне от производства и маркетинга, плохо с ними стыкуются, что часто приводит к неудовлетворительному результату.
  
  Интуитивно чувствовал, что не хватает системных знаний и стройной методологический подготовки …

  Обучение позволило понять, что usability-дизайн живет в тесном переплетении с другими дисциплинами, и в целом, product-development — это сложно-сбалансированная система сдержек и противовесов, в которой согласовываются интересы разработчиков, продукт-менеджеров, маркетинга и многих других.
  
  И одновременно я узнал и освоил фундаментальный инструментарий юзабилиста в виде структурирования и анализа деятельности пользователя, проектирования сценариев взаимодействия и исследование поведения».

«Роман одним из первых в России столкнулся со сложной задачей — выстраивание дизайн-процессов в крупной компании. Еще сложнее то, что Билайн — это хотя и технологичный бизнес, но роль дизайна в продаваемых им услугах менее критична, чем у чистых продуктовых компаний.

Поэтому его опыт крайне интересен для тех, кто окажется в похожей рабочей ситуации. Меня особенно зацепили его наработки по отслеживанию ROI дизайна ― внимательно изучаю опыт с тем, чтобы использовать в реальной жизни».

• «Курс Романа Черных — это структурированная и взвешенная база знаний о дизайне в целом. Не только в части классического понимания сути удобства использования, но и того как настроить своё дизайн-мышление на правильный лад.
  
  Что дало прохождение курса именно мне?
  
  Во-первых, это умение системно смотреть на дизайн-задачу. По моим наблюдениями многие профессионалы области смотрят на проблему исключительно в рамках поставленной задачи, не обращая внимания на смежные области и их влияние. Это сильно ограничивает возможности по поиску правильного решения …

  Во-вторых, умение работать со сложным набором информации, которая зачастую преподносится в виде запутанного клубка. Умение разобраться в большом объёме данных и найти среди хаоса значимые вещи — неотъемлемый навык профессионала, который меня неоднократно спасал и продолжает выручать в любой ситуации.
  
  В-третьих, умение работать с ожиданиями заказчика, правильно понимать суть задачи, корректно оценивать объём работ и гарантировать выполнение работы в срок с надлежащим качеством.
  
  В-четвёртых, умение работать в режиме мультизадачности и с разными уровнями вовлечения в дизайн-задачи, но с обеспечением необходимой и достаточной поддержки заказчикам дизайна.
  
  В-пятых, умение работать в команде дизайнеров и исследователей, обеспечивая высокий уровень качества дизайна за минимальное время.
  
  В-шестых, умение продавать, объяснять и защищать свой дизайн.
  
  Курс Романа — это школа дизайна, которая поставит на ноги как самых неопытных специалистов, так и сильно прокачает бывалых гуру.
  
  Мне сильно повезло, что я впитал в себя эти знания и использую их в ежедневной работе. Это видят не только заказчики, но и коллеги по цеху, ведь у меня всегда очередь заказов на пол года вперёд».

• «Если Вы хотите создавать удивительные, сложные и высокотехнологичные продукты, то Вам может помешать только одно — непонимание тех процессов, которые помогают достичь цели.
  
  Наверняка, Вы знаете как трудно иногда договориться с другими людьми. Еще сложней прийти к общей цели коллективу очень интересных и разных людей, где нет единого понимания рабочих процессов и не выстроено взаимодействие. Такие проекты, как правило, сопровождаются бесконечными дедлайнами и стрессами для участников. И, к сожалению, не всегда обходится без потерь …

  Именно поэтому самый первый и самый важный шаг — это выстраивание взаимодействия рабочей группы. С этого начинается каждый проект и важно чтобы у всех участников было представление о методах совместной работы. Если такое представление есть, то тогда, бывает, очень просто договориться и с минимальными временными затратами. Когда специалист понимает общие принципы взаимодействия внутри проекта — он незаменим для команды и такие люди всегда особо ценны для компаний. Уровень профессиональных знаний всегда относителен, ведь этот уровень растет в процессе работы, а технология рабочего взаимодействия претерпевает, как правило, лишь незначительные изменения.
  
  Курсы, которые ведет Роман Черных многогранны и содержат знания по широкому кругу вопросов в области дизайна, проектирования и проектной методологии. Роман — один из наиболее ярких Менеджеров, с которым мне когда-либо доводилось совместно работать. Уже будучи профессиональным управленцем он открыл для себя дизайн и стал драйвером, и одним из идеологов методологии разработки новых высокотехнологичных продуктов. Это один из тех людей, которые всегда стараются докопаться до сути вещей, что позволяет ему эффективно достигать целей, делая это не только дипломатичным словом, но и крепким делом.
  
  Материалы и знания, которые преподаются в данном курсе я неоднократно применял в своей практике. Наверное, даже правильнее сказать, что в моей практике не было ни одного дня, когда я бы не пользовался этими знаниями в профессиональных целях. Более того, работая в смешанных проектах и командах я много раз спрашивал себя: "...почему в IT-отрасли до сих пор никто профессионально не преподает эти знания для широкого круга специалистов..." — ведь когда знаешь как это делается, кажется, что это так просто!»

• «Случается, что человек, имеющий глубокие академические познания в какой-то области, является отличным теоретиком, но совершенно необязательно, что он умеет использовать эти знания на практике. Возможна и другая ситуация   эксперт в своей области, отлично справляется со своим делом и знает о нем все, но не знает, как это соотносится с теоретическими основами, не понимает взаимовлияний со смежными областями, не озадачен развитием. Также нередко случается, что успешный практик имеет хороший образовательный бэкграунд, но это не означает, что он готов и желает делиться своими знаниями и умениями.
  
  Роман Черных – мой коллега и просто приятель, обладает всеми упомянутыми качествами одновременно: у него подходящее базовое образование (прикладная математика, МЭСИ), дополнительное образование и практический опыт в области управления проектами по разработке новых продуктов и внедрению и развитию usability, а также умение и, что очень важно, желание поделиться всем этим! …

  В его профессиональной копилке не только успешные запуски интересных инновационных проектов, но и создание методик для новых направлений, подбор сильных перспективных экспертов, их развитие и внедрение методик, развивающих сам процесс и его участников. Рекомендую, короче ) »

• В компании Redmadrobot я отвечаю за то, как выглядят и работают все продукты, которые мы изготавливаем для наших клиентов. Понимая, что отличный продукт, обладающий ценностью для бизнеса, — это результат сложной работы специалистов разных дисциплин, я с готовностью инвестирую в развитие этих специалистов.
  
  Междисциплинарность — это то, что я особенно ценю в курсе, который для нас проводит Роман Черных. Узкие специалисты не могут эффективно работать над комплексным продуктом, поэтому я подключил к прохождению курса дизайнеров, аналитиков, менеджеров проектов и арт-директоров, чтобы стереть границы между ними и расширить им границы сознания.
  
  

  Системный подход к проработке материала, его практическая применимость и ориентация на бизнес делают курс как минимум обязательным к прохождению для команд, работающих над сложными digital-продуктами.

• Системность, содержательность и четкая внутренняя логика — три основных характеристики курса, проведенного Романом Черных для команды Ultimate Guitar. Впечатлил и объем знаний и их широкий диапазон (он фракталов до customer development:). Будучи командой творческой (все-таки 15 лет в музыкальном бизнесе), но в то же время исключительно практичной (честные борцы за денежные знаки) мы получили конкретные и прикладные результаты обучения:
  1. Проектирование пользовательского взаимодействия «легализовалось» и полезно дополнило процесс наших экспериментов и продуктовых изменений
  2. У нас появились необходимые UX артефакты
  3. Мы прекратили бесконечные споры о UX и UI
  4. Двое наших ребят стали евангелистами темы и продвигают ее в массы коллег
  
  Умение держать аудиторию, незаурядные коучерские способности Романа, а также легкая и свободная атмосфера на всем протяжении обучения - то что помогло нашей команде войти в непростую тему UX, а главное продолжить заниматься и применять знания в области UX уже после прохождения курса.

Роман Черных – человек-легенда! кроме того, он знает всё мыслимое о UX, он умеет обучать, а ещё ;) он обещает "наделить здравым смыслом" 😜 слушателей курсов Русской Школы Сервисного Дизайна - и ему верю!
UX-мышление, навыки прогрессивного джипега - прививаемы и ... неотчуждаемы. Роман Черных, Рома, я не знаю как ты это делаешь - просто продолжай!

СПАСИБО за феерический курс... студентов, педагогов, за круглосуточный драйв этих недель... за невероятное терпение и профессионализм, за точки зрения под разными углами. За широчайший кругозор. Браво - Мастер!

Курс Романа Черных дает глубокий уровень понимания и практики по системам информационного проектирования. В основе лежит разработка сервисных стратегий, освоение инструментов системного анализа. Самая сильная сторона курса - здесь много про связь между удобством для пользователя и результатами для бизнеса: метрики, подходы к оценке, формулы и расчеты. Я считаю, что это очень сильная сторона, которая выгодно отличает программу

• Курс помогает погрузиться в острую для управленцев дизайна тему: как перевести запросы пользователей в ясные и выгодные для бизнеса задачи. Роман и команда сильных UX-практиков проводят от темы разбора результатов пользовательских исследований к составлению сценариев работы сервиса, анализа барьеров, разбора рисков, приоритезации задач, понимая вовлекаемых ресурсов и упаковки своего стратегического видения развития услуги в язык, понятный бизнес-заказчику продукта. Рекомендую.
  
  

Чтобы листок бумаги А4 засунуть в пластиковую бутылку, нужно компактно скрутить этот листок. Необходимо обладать большим опытом и преподавательским мастерством, чтобы такой объёмный пласт информации представить за столь непродолжительный курс. Подача информации - понятно, доходчиво с множеством примеров, с вовлечением аудитории в обсуждение. Презентационный материал составлен подробно и наглядно, что является прекрасным дополнением к устному представлению сути предмета.

Я очень высоко ценю экспертизу людей, полученную в результате длительного практического опыта. Носителем именно такой экспертизы является Роман Черных в вопросах UX-проектирования. Второй момент, который я с удовольствием отмечаю, это когда люди начинают делиться своей экспертизой в формате собственного образовательного продукта. Такие программы особенно ценны, поскольку несут в себе часть того накопленного опыта, но осознанного и оформленного в качестве авторской методологии. Именно такие знания и навыки можно получить в "Русской Школе Сервисного Дизайна". Я очень рад знакомству с Романом и возможности поучиться у него. Спасибо!

Рома, спасибо за курс! Я уверен, что общими усилиями мы сделаем сервисы МГТС еще более удобными для клиентов! Спасибо всей команде!

Я очень высоко ценю экспертизу людей, полученную в результате длительного практического опыта. Носителем именно такой экспертизы является Роман Черных в вопросах UX-проектирования. Второй момент, который я с удовольствием отмечаю, это когда люди начинают делиться своей экспертизой в формате собственного образовательного продукта. Такие программы особенно ценны, поскольку несут в себе часть того накопленного опыта, но осознанного и оформленного в качестве авторской методологии. Именно такие знания и навыки можно получить в "Русской Школе Сервисного Дизайна". Я очень рад знакомству с Романом и возможности поучиться у него. Спасибо!